Preguntas Frecuentes

🕯️ SOBRE LAS VELAS

¿De qué están hechas las velas?
Nuestras velas están hechas a mano con una mezcla de ceras naturales y libres de parabenos, ideales para decorar y disfrutar sin preocuparte por químicos tóxicos.

¿Las velas son aromáticas?
Por el momento trabajamos con velas sin aroma, pensadas especialmente para ambientaciones delicadas y sin interferir con otros perfumes del hogar.

¿Cuánto duran encendidas?
Cada vela tiene una duración aproximada de 5 a 7 horas encendida, dependiendo de las condiciones del ambiente (corrientes de aire, temperatura, etc.).

👜 SOBRE LAS TOTE BAGS

¿Qué material tienen las tote bags?
Están confeccionadas en Gabardina de algodón 100%, son resistentes y lavables.

¿Se pueden lavar?
Sí, recomendamos lavado a mano con agua fría o trapo húmedo y secado a la sombra para preservar el diseño. Lavar de forma suave. No lavar en lavarropa y tampoco planchar sobre la estampa.

🚚 ENVIOS Y PAGOS

¿Hacen envíos?
Sí, hacemos envíos a todo el país a través de correo Andreani y Correo Argentino.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de envío varían según tu ubicación y del tipo de envío seleccionado. En general, la demora es de entre 3 y 5 días hábiles luego de acreditado el pago.

🔁 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Rous cada producto es hecho con mucho cuidado y dedicación. Sin embargo, si algo no cumplió con tus expectativas, te ofrecemos estas opciones:

📦 Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
Los gastos de envío corren por cuenta del comprador, excepto si el cambio se debe a un error nuestro.

💳 Devoluciones

Escribinos a [email protected] con tu número de pedido y motivo del cambio o devolución y con fotos del producto/empaque.
Una vez recibido el producto verificaremos su estado y procederemos con el cambio o reembolso.
El reintegro del dinero será por el mismo medio de pago que utilizaste.

❗ Importante

No realizamos devoluciones por cambios de opinión, ya que cada vela se produce a pedido. El tiempo de producción es de 1 a 3 días hábiles, lo que garantiza que recibís un producto recién hecho, directamente de nuestras manos a las tuyas.
Al ser un trabajo artesanal, es normal que haya pequeñas variaciones en color o forma, sin que esto afecte la calidad ni el uso del producto.